Zaczęło się od jednego telefonu o 6:40
Klient z Zakopanego miał zaplanowany cały dzień w górach. Dowóz umówiony „na rano”. Zadzwonił trzy razy, zanim laweta wjechała na podjazd — nie dlatego, że się spieszył, ale dlatego, że nie wiedział. Ta niewiedza kosztowała go nerwy, a nas zaufanie, na które pracowaliśmy tygodniami.
Tego samego wieczoru spisaliśmy jedną zasadę: klient ma widzieć swoją dostawę tak, jak widzi zamówioną paczkę. Skoro kurier potrafi pokazać, że jest 8 przystanków przed Tobą, to wypożyczalnia wioząca sprzęt za kilkadziesiąt tysięcy złotych powinna umieć więcej.
Czego nie robił nikt w branży
Przejrzeliśmy polski rynek wynajmu Sur-Ronów, Stark Vargów i quadów. Standard brzmiał wszędzie tak samo: przedział czasowy, telefon „jesteśmy pod domem” i cisza pomiędzy. Nikt nie pokazywał, gdzie jest laweta, nikt nie aktualizował godziny przyjazdu, nikt nie potwierdzał, że sprzęt jest naładowany do 100% i spakowany razem z kaskami.
Zbudowaliśmy więc własny proces: w dniu dostawy kierowca udostępnia Ci swoją lokalizację na żywo — linkiem SMS-em lub na WhatsApp, na numer podany w rezerwacji. Otwierasz go w przeglądarce i od wyjazdu z bazy do rozładunku widzisz na mapie, gdzie jesteśmy i jak się do Ciebie zbliżamy. Bez aplikacji, bez konta, bez dzwonienia „a gdzie wy jesteście?”.
Co to zmienia dla Ciebie
- Planujesz dzień, nie czekanie. Znasz godzinę odbioru z dokładnością do kilku minut, więc umawiasz ekipę, nocleg i trasę bez buforów „na wszelki wypadek”.
- Widzisz, że sprzęt jest gotowy: pełne baterie, kaski, ochraniacze, protokół. Nie musisz wierzyć na słowo.
- Opóźnienie przestaje być niespodzianką — widzisz je na mapie, a przy większej zmianie kierowca podaje Ci nową godzinę przyjazdu SMS-em lub na WhatsApp.
Dlaczego zostawiamy to w cenie
Moglibyśmy sprzedawać live tracking jako dodatek. Nie robimy tego, bo transparentność nie jest opcją premium — jest podstawą. Dostajesz ją w każdej strefie, przy każdym pakiecie i przy każdym wyjeździe, także o trzeciej nad ranem, gdy wieziemy sprzęt na poranną sesję w górach.
Jesteśmy pierwszą wypożyczalnią elektrycznych motocykli w Polsce, która udostępnia klientowi lokalizację lawety na żywo. Jeśli znajdziesz drugą — daj nam znać, chętnie porównamy standardy.